电话客服的工作计划

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电话客服的工作计划范文

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　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 内容来自dedecms

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　　一、明确指导思想 内容来自dedecms

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 织梦内容管理系统

　　二、制定工作计划目标 织梦好，好织梦

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 织梦内容管理系统

　　首先是短期目标：

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　　i.巩固并维护现有客户关系。 copyright dedecms

　　ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

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　　完成目标i可以通过以下途径： copyright dedecms

　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的"反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 内容来自dedecms

　　完成目标ii可以通过以下途径：

　　1.在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 织梦好，好织梦

　　2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。 内容来自dedecms

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